緊急コール受付とサポート体制

24時間365日受付体制で、万全で高品質なサポート&サービスを提供します。

緊急コールとサポート体制

エンジニア出動指示と代替品手配を同時に行うので、復旧時間を大幅に短縮できます。また、リモート保守サービスをご契約いただくと、さらに短時間での復旧が可能となります。

各製品の開発エンジニアとの連携体制を整えるとともに、早急に担当営業やサービススタッフにも状況を伝えるなど、きめ細やかなサポートに努めています。

サポート時間を短縮するため、専用ランプによってサポート時間を可視化しています。専用ランプのサインは、コールを受けてから時間経過により、緑色→黄色→赤色へと変化します。重要案件や時間を要する案件は、他のスタッフも加わって、チームで対応します。

YOKOGAWAでは、グローバルレスポンスセンターの集中管理のもと、北海道から沖縄まで拠点を設置して日本全国のお客様をサポート。多くのエンジニアが業務にあたっています。また、24時間稼働の物流センターを東京と大阪に配置し、お客様のトラブルを速やかに改善するよう、万全の体制を整えています。

全国に広がるサポート体制　

本件に関する詳細などは下記よりお問い合わせください