スペシャリストによる調査・解析

スペシャリストによる調査・解析

現場経験豊富なエンジニアが、お客様のあらゆる問題を解決します。

専門エンジニアが現地をサポート

各機器について、より深い知識を持った専門エンジニアが常時スタンバイしています。実際に問い合わせを受け付けた案件の多数は、グローバルレスポンスセンター内で解決しています。また、現地に派遣したエンジニアとモバイルツールを活用し、不適合部位の映像や画像などを共有したサポートによって早期復旧を実現します。

お客様と同じ機種をスタンバイ

旧機種についても、実機にて解析ができます。特にシステム製品については、歴代機種がグローバルレスポンスセンター内に常にスタンバイしているので、サポートおよびトラブルの調査解析作業も迅速・的確に対応します。

より高度な調査解析

トラブル内容によっては、リモートでの調査解析結果などをもとに、専門部署へより高度な解析作業を指示します。また、ご希望により、トラブル解決後に予防保全などを目的とした詳細な原因究明も行なっています。