ライフサイクルサポートプログラム

万全で高品質なサポート＆サービス体制

お客様システムのトラブル発生時、24時間365日対応のグローバルレスポンスセンターの集中管理のもと、国内100以上の拠点と約1500人のエンジニアが、日本全国のお客様をサポートします。

• グローバルレスポンスセンターでトラブルを素早く的確に切り分け、必要に応じてエンジニア出動と代替品送付を同時手配するので、大幅な復旧時間の短縮が可能。
• ご契約のお客様専用のフリーダイアルで、オペレータが即時対応。
• ご契約時に発行する Contract ID をコールの際にお伝えいただくと、お客様情報を即座に確認し、スムースな対応が可能。
• ご契約のお客様からのコール受付時には、グローバルレスポンスセンター内の保守契約専用ランプが点灯し、スタッフは最優先で対応。

グローバルレスポンスセンターの保守契約のお客様への特別対応

グローバルレスポンスセンターでは、保守契約を締結いただいたお客様からのコール受付、トラブル対応およびお問い合わせを最優先にお受けします。

• 専用フリーダイヤル
  保守契約のお客様には、専用のフリーダイヤルを用意していますので、コールの際にお待たせしません。
   
• オペレータによる一次受付
  コールオペレーターが一次受付するので、素早く丁寧な対応が可能です。なお、保守契約を締結いただいていないお客様は、自動応答システムにて一次受付いたします。
   
• 専用ランプ
  保守契約のお客様からのコール時には、グローバルレスポンスセンター中央に設置してある保守契約専用ランプが点灯し、スタッフは最優先の対応をいたします。
   
• リアルタイムに情報共有
  コールオペレータ受付の際、エンジニアもリアルタイムに情報共有し、迅速な対応を行います。
   
• Contract ID
  コールの際には、保守契約ご締結時に発行される Contract ID をお知らせください。お客様情報を即座に確認することで、スムースな対応が可能です。

お客様システムの安定稼働を支える、豊富なサービスメニュー

• リモート保守サービス
  お客様システムとYOKOGAWAをセキュアな回線で接続することで可能となるサービスです。お客様システムにアラームが発生した際には、障害状況の判別と解析情報の収集を自動的に行い、お客様の障害対応作業を効率化します。また、グローバルレスポンスセンターから遠隔接続することで、エンジニアの到着を待たずに障害情報収集や障害箇所の切り分け・特定、部品手配などを行うので、復旧時間を大幅に短縮できます。
   
• プロケアサービス
  ライフサイクルに基づく予防保全として、システムの健全性を維持するために必要な整備作業項目をお客様と共に選定したうえで実施する点検整備です。資格認定されたエンジニアが、最新の保全技術とツールにより、稼働状態や外観の検査、分解清掃、機能検査などを実施します。
   
• エンドポイントセキュリティ対策サービス
  制御システムをターゲットとしたウイルス感染やサイバー攻撃、不正侵入などから守るために、お客様の運用状況やご要望にあわせて効果的なセキュリティサービスをご提供します。
   
• 保守情報提供サービス
  システムの機能を維持・向上させるために必要な保守に関する情報を、専用サイトで公開します。情報が掲載・更新されると、ご登録いただいたお客様にE-mailで要約をご案内いたします。